La Responsabilidad Empresarial en Grupo DIA
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De forma inherente a la actividad diaria de la Compañía, Grupo DIA identifica y se relaciona con sus grupos de interés tradicionales (clientes, comunidad inversora, empleados, franquiciados y proveedores) en un proceso que involucra a diversas áreas especializadas a lo largo de la cadena de valor de la empresa (102-46).
Además, el Departamento de Relaciones Externas desde su modelo de gestión de grupos de interés, identifica, consulta y responde a otras partes interesadas importantes también para el negocio (reguladores y administraciones públicas, industria y asociaciones profesionales, medios de comunicación, ONG y miembros de la comunidad local). Este departamento, responsable a nivel ejecutivo de la RSC, reporta tanto al Comité de Dirección como al Consejo, a través de la Comisión de Auditoría, asegurándose así de que los asuntos materiales identificados son conocidos por los principales órganos de gobierno de la empresa (102-20; 102-21; 102-33; 102-42; 102-43). El objetivo no es otro que el de contar con un modelo de gestión que facilite a Grupo DIA un buen conocimiento de su entorno competitivo y así ofrecer una respuesta rápida a aquellos asuntos que puedan incidir en el éxito de su modelo de negocio.
Grupos de Interés de Grupo DIA
(102-40; 102-44)
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CLIENTES
Principales canales de comunicación:
Encuestas de satisfacción al cliente a través de campañas específicas
Encuestas de satisfacción disponibles tanto en tienda como a través de la web
Revista Club DIA, DIA y Expertas
Aplicación de compra Club Día y compra online
Redes sociales (Facebook, twitter, instagram)
Encuentros con comunidades de Expertas en España, Brasil y Argentina
Servicio de Atención al Cliente
Servicio de calidad y seguridad alimentaria
Temas y preocupaciones mencionados:
Ahorro
Variedad y disponibilidad de surtido
Compras ágiles
Etiquetado claro de los alimentos (origen, ingredientes)
Compromiso principal:
Ofrecer productos de calidad al mejor precio
Mejorar los canales de escucha al cliente
Evaluación constante de sus expectativas actuales y futuras e integración en todo el modelo de negocio
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política Corporativa de marketing y Comunicación con nuestros clientes
Política de Calidad y Seguridad Alimentaria
Política General de Responsabilidad Social Corporativa
COMUNIDAD INVERSORA
Principales canales de comunicación:
Página Web corporativa
Página Web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de otras entidades reguladoras
Webcast trimestrales
Memorias corporativas
Notificaciones periódicas (bajo suscripción)
Buzón del inversor
Investor’s Day
Roadshows
Prensa general
Temas y preocupaciones mencionados:
Rentabilidad
Cumplimiento regulatorio
Gestión eficaz de riesgos
Transparencia informativa
Gestión Ética y Plan de Prevención de Delitos
Sistema de toma de decisiones eficaz
Compromiso principal:
Máximo cuidado de la transparencia informativa
Evitar situaciones de abuso de mercado
Sistemas para garantizar el cumplimiento regulatorio
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Relación con los Inversores
Política de Gestión de Riesgos
Código Ético
Política para la prevención de delitos y anticorrupción
EMPLEADOS Y ORGANIZACIONES SINDICALES
Principales canales de comunicación:
Portal del empleado
Newsletters RRHH, RSC…
Canal Ético
Encuestas de clima
Temas y preocupaciones mencionados:
Oportunidades de carrera
Formación y desarrollo
Comunicación interna
Prácticas laborales justas (igualdad de género)
Seguridad y salud laboral
Compromiso principal:
La selección, formación y desarrollo de los mejores profesionales
La garantía de un empleo de calidad, estable y seguro
El diseño de una oferta de valor al empleado durante toda su vida laboral
La concienciación respecto del valor del cliente
El desarrollo de Planes de gestión del talento alineados con los objetivos de negocio
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política General de Recursos Humanos
Código Ético
Política para la prevención de delitos y anticorrupción
FRANQUICIADOS
Principales canales de comunicación:
Portal del franquiciado
Newsletter del Franquiciado
Encuesta Internacional de Satisfacción del Franquiciado, realizada por Nielsen
Servicios regionales de atención al franquiciado (Servicio de Atención al Socio Estratégico en Argentina, ‘Dia te escuta’ en Brasil).
Canal Ético
Temas y preocupaciones mencionados:
Rentabilidad
Proceso abierto y transparente de transacciones
Transmisión de know how para mejora de la venta
Buen servicio logístico
Soporte para el cumplimiento regulatorio
Soporte técnico para la mejora de la eficiencia energética
Acceso a los recursos de formación de la empresa
Compromiso principal:
Veracidad de la información difundida, y cumplimiento de los acuerdos suscritos
Modelo de negocio eficaz previamente experimentado
La formación, el apoyo, la asistencia y el asesoramiento continuos
Resolución de posibles discrepancias está basada en la buena voluntad y el diálogo.
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Relación con las Franquicias
PROVEEDORES
Principales canales de comunicación:
Portal del proveedor
Canal Ético
Equipo comercial y de sostenibilidad
Temas y preocupaciones mencionados:
Libre competencia
Buena relación contractual
Compromiso principal:
Trabajar por mantener la calidad-precio de los productos
incluir criterios sociales y ambientales en el concepto de calidad
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Calidad y Seguridad Alimentaria
Política de Medio Ambiente
Política General de RSC
REGULADORES Y ADMINISTRACIÓN
Principales canales de comunicación:
ASEDAS
Participación en jornadas
Participación en consultas formales
Newsletter institucional
Memorias corporativas
Equipo de relaciones externas
Temas y preocupaciones mencionados:
Cumplimiento regulatorio
Empleo
Pago de tributos
Salud pública
Apoyo al sector primario
Compromiso principal:
Máximo cuidado de la transparencia informativa
Sistemas para garantizar el cumplimiento regulatorio
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política Fiscal
Política de Calidad y Seguridad Alimentaria
Política de Medio Ambiente
Política de Relaciones Externas
INDUSTRIA Y ASOCIACIONES PROFESIONALES
Principales canales de comunicación:
Participación en ASEDAS, ECOEMBES, AECOC, Pacto Mundial
Participación en jornadas y proyectos concretos
Departamento de Relaciones Externas
Temas y preocupaciones mencionados:
Libre competencia
Mejora de la competitividad e innovación en el sector
Desarrollo regulatorio
Ecodiseño de envases
Compromiso principal:
Transparencia, accesibilidad, libertad de expresión, igualdad de trato y respeto mutuo en las relaciones
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Relaciones Externas
MEDIOS DE COMUNICACIÓN GENERALES Y ESPECIALIZADOS
Principales canales de comunicación:
Web corporativa
Memorias corporativas
Notas de prensa
Ruedas de prensa y entrevistas
Temas y preocupaciones mencionados:
Transparencia informativa
Acceso a directivos
Compromiso principal:
Transparencia, accesibilidad, libertad de expresión, igualdad de trato y respeto mutuo en las relaciones
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Relaciones Externas
ONG y otras asociaciones
Principales canales de comunicación:
Memorias corporativas
Proyectos de colaboración
Buzón de RSC
Equipo de relaciones externas y de sostenibilidad
Temas y preocupaciones mencionados:
Prescripción de iniciativas
Información y protección al consumidor
Aprovisionamiento responsable
Eco-eficiencia
Donación de recursos monetarios y en especie (alimentos)
Compromiso principal:
Participar como un miembro más de la comunidad apoyando causas sociales
Principal instrumento de gestión en Grupo DIA:
Política de Relaciones Externas
En 2016, Grupo DIA desarrolló un análisis de materialidad en el que se examinaron los asuntos que más preocupan a sus grupos de interés y que más repercuten en el buen funcionamiento de la Compañía. Para ello, la dirección de Grupo DIA estudió tanto la relevancia de los distintos asuntos planteados (a través de su representatividad para los principales prescriptores en RSC, como DowJones SustainabilityIndex, informe sectorial de Global Reporting Initiative, Vigeo, Sustainalytics, Carbon Disclosure Project, Comisión Nacional Mercado de Valores, análisis de prensa o el informe Behind the Brands) como la madurez sectorial de los mismos a nivel nacional e internacional (para lo que se invirtió en un estudio individualizado de las empresas del sector). Este análisis se complementó con la inclusión de una dimensión de relevancia interna de cada uno de los asuntos, que tuvo en cuenta, entre otras cosas, el mapa de riesgos confeccionado por el Comité de Riesgos de la empresa (102-46). El resultado, que fue nuevamente revisado y validado internamente en 20171, ha dado como resultado una matriz de materialidad que permite posicionar los asuntos en función de su madurez y relevancia para los grupos de interés de Grupo DIA, y que servirá como base tanto para la definición de un Plan Director de RSC (actualmente en revisión) como para la elaboración de este informe.
Matriz de materialidad
(102-47)
| Tema material análisis materialidad DIA | Tema material según GRI a reportar en el Informe Anual 2017 | |
|---|---|---|
| GC1. Sistema de gobierno | Gobernanza | |
| GC2. Ética y cumplimiento | Ética e integridad | |
| Anticorrupción | ||
| Política Pública | ||
| GC3. Transparencia y relación con los inversores | Participación de los grupos de interés | |
| GC4. Prácticas fiscales | Desempeño económico | |
| RH1. Desarrollo de capital humano | Formación y enseñanza | |
| RH2. Prácticas laborales | Empleo | |
| RH3. Igualdad de género | Diversidad e igualdad de oportunidades | |
| No discriminación | ||
| RH4. Seguridad y salud | Salud y seguridad en el trabajo | |
| AP1. Calidad y seguridad alimentaria | Salud y seguridad de los clientes | |
| OPl. Relación con franquiciados | Participación de los grupos de interés | |
| 0P2. Transformación digital | Formación y enseñanza | |
| 0P3. Eco-eficiencia | Materiales | |
| Energía | ||
| Emisiones | ||
| OP4. Desperdicio alimentario | Residuos | |
| CO1. Información v protección al consumidor | Marketing y etiquetado | |
Es importante hacer notar que la matriz de materialidad identifica no solo asuntos para los cuales la actividad de Grupo DIA puede suponer un impacto negativo y constituyen, por lo tanto, un riesgo que debe ser gestionado (tales como la seguridad alimentaria o la repercusión de la actividad en el medio ambiente), sino también aquellas oportunidades de creación de valor para las que Grupo DIA se encuentra mejor posicionada y que constituyen, por lo tanto, una ventaja competitiva para la empresa (como el buen gobierno corporativo y la transparencia en la gestión) (102-15).
Plan Director de RSC
En 2016, Grupo DIA comenzó a trabajar en un Plan Director de RSC en base a las conclusiones del análisis de materialidad realizado. Este Plan, que tiene como objetivo trabajar tanto la dimensión interna de la RSC (creación de una visión común y mejora de la gestión) como la externa (alinear la Compañía con las expectativas de sus grupos de interés prioritarios), se encuentra en fase de revisión en la actualidad, con el objetivo de presentar una versión definitiva al Consejo en 2018, junto con su cuadro de mando. A pesar de ello, en 2017 se ha trabajado en varios proyectos según las líneas estratégicas marcadas en este plan, tal y como se expone a continuación.
| Líneas estratégicas de acción | Proyectos ejecutados o en marcha |
|---|---|
| Gestionar el posicionamiento de Grupo DIA en relación a las demandas de sus grupos de interés | Plan de comunicación interna de RRHH |
| Plan de comunicación con franquiciados | |
| Evaluación de la accesibilidad en la red de tiendas | |
| Disminución del desperdicio alimentario por la mejora de la gestión de stocks en tienda | |
| Impulsar la mejora de la gestión de Grupo DIA en los aspectos de RSC | Revisión de los asuntos no financieros clave para la empresa |
| Redefinición de los indicadores materiales y simplificación del sistema de reporte de indicadores | |
| Identificación de indicadores de desempeño no financiero a reportar de forma periódica al Consejo | |
| Implicar a la organización en una visión común sobre la RSC | Lanzamiento de una Newsletter de RSC |
Gobierno de la RSC en DIA
El máximo responsable en materia de RSC es el Consejo de Administración a través de la Comisión de Auditoría. Esta Comisión, es la encargada de asegurar que la estrategia y las prácticas en RSC dan respuesta a los riesgos no financieros y a las expectativas de los grupos de interés de la empresa, así como de aprobar y evaluar el grado de cumplimento de la política y el Plan Director de RSC.
Adicionalmente, es el Consejo de Administración, a través de esta Comisión, quien coordina y aprueba el proceso de reporte no financiero y sobre diversidad, conforme a la normativa más reciente aplicable. A nivel ejecutivo, los responsables corporativos de las áreas materiales para la RSC de DIA son los responsables de proponer la estrategia de sostenibilidad y de definir los indicadores de desempeño asociados. A su vez, el departamento de Relaciones Externas y RSC, reportando directamente al Director de Recursos, coordina y facilita todo este proceso. Finalmente, existe también un Comité Ético integrado por directivos de distintos departamentos que reporta directamente a la Comisión de Auditoría.
En 2016, el Consejo de Administración de Grupo DIA aprueba la última versión de la Política General de Responsabilidad Social Corporativa, que resulta transversal a todas las actuaciones de la Compañía y al resto de sus políticas e incluye los principios asumidos voluntariamente por DIA en relación a sus grupos de interés.
La estrategia e implementación de la estrategia de RSC en nuestra Compañía cuenta con el reconocimiento de los índices y analistas de sostenibilidad globales, como Carbon Disclosure Project (CDP), FTSE4Good o el Pacto Mundial de Naciones Unidas.
1 (102-49) Cambios en materialidad de la matriz de 2016 a 2017: a pesar de que la distribución es responsable de tan solo el 5% de todo el desperdicio alimentario que se produce en la cadena de alimentación, se decide aumentar la importancia de este asunto debido a la probabilidad de que se incremente la regulación al respecto. Por el contrario, se decide rebajar la importancia de la 'contribución de la empresa a la comunidad local' y del 'aprovisionamiento sostenible' por no considerar prioritario un cambio de rumbo en el enfoque actualmente aplicado a este respecto. 'Discapacidad', 'accesibilidad', 'productos para clientes diferentes' y 'estrategia de marca' desaparecen de la matriz, aunque son mencionados a lo largo del texto de la memoria. El asunto 'innovación' se concreta en 'transformación digital'. Otros asuntos, como 'lucha contra la corrupción' y 'transparencia' pasan a fusionarse con otros ('ética y cumplimiento' en el primer caso; 'transparencia y relación con los inversores' en el segundo).
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