Modelo de negocio y estrategia

Comienza el contenido principal

Proximidad, precio y franquicia son los tres factores que, combinados, conforman la columna vertebral del modelo de éxito de Grupo DIA.

(102-2)

Grupo DIA es líder en proximidad, ya que permite el acceso a los productos de consumo diario cerca del hogar, con rapidez, comodidad y ahorro en desplazamientos. Para lograrlo, la empresa ha ampliado su red de tiendas hasta superar las 7.300 en todo el mundo.

Otro de los atributos diferenciadores de Grupo DIA es su precio. La Compañía tiene una imagen de precio imbatible gracias a una fuerte cultura de eficiencia en costes y dos pilares fundamentales: la marca propia y el programa de fidelización Club DIA.

Como se ha visto, la empresa fue la primera Compañía distribuidora española en lanzar una marca propia en 1984, modelo que se ha visto reforzado a partir de 2013 cuando se empezaron a desarrollar nuevas marcas para responder a las diferentes necesidades de los clientes, como Bonté, Baby Smile y Junior, Basic Cosmetics, As y Delicious. Por otra parte, a través del programa de fidelización Club DIA, los socios tienen acceso a más de 250 productos a precios exclusivos, a cupones de descuento e incluso a la posibilidad de aplazar el pago en las compras. Se trata de un exitoso programa de fidelización que supera ya los 40 millones de clientes (2 millones de nuevos fidelizados cada año), y que otorga a Grupo DIA un conocimiento único del comportamiento del cliente, fomentando y trabajando sobre la imagen de precios a través de promociones específicas y una estrecha colaboración con los proveedores.

La franquicia es el tercer pilar estratégico de DIA y una herramienta fundamental de su crecimiento rentable. La empresa ha potenciado la franquicia desde hace décadas por considerarlo un modelo operacional inmejorable para gestionar eficientemente el comercio de proximidad. Fruto de esta apuesta, la Compañía es hoy la primera franquiciadora en España y Argentina, la tercera de Europa en el sector de la distribución y la tercera por facturación en Brasil. A cierre de 2017, las franquicias representan el 47,9% de la red total de establecimientos de la Compañía y el 61,1% de la enseña DIA.

Red superior a las 7.300 tiendas en todo el mundo

Además de la franquicia, Grupo DIA explota el modelo de masterfranquicia en países como Paraguay y mantiene acuerdos de cesión de marca con socios locales en África y Oriente Medio, que le ha llevado a sumar 22 tiendas bajo el formato City DIA en Nigeria (6), Costa de Marfil (9), Guinea Conakry (3) y Ghana (4).

Teniendo muy presente sus fortalezas, Grupo DIA mantiene para los próximos años cinco prioridades que involucran a todas y cada una de las partes de su negocio:

Mantener al cliente en el centro del negocio resulta prioritario para la Compañía, por lo que los proyectos y las líneas de actuación acometidas por Grupo DIA tienen siempre una clara orientación hacia completar las necesidades y cambiantes hábitos de un cliente cada vez más exigente y especializado.
Apuesta por el modelo multienseña y multipaís, abriendo diferentes tipos de establecimientos tanto en centros urbanos (DIA Market, La Plaza de DIA, Él Arbol, Minipreçó Market) como en zonas rurales (Cada DIA y Mais Perto), supermercados de atracción como DIA Maxi (Minipreço Family), establecimientos con nuevas gamas de productos de cuidado personal, salud y belleza (Clarel) o nuevos canales de comercialización como el cash&carry (Max Descuento). Este modelo le permite a la Compañía acceder a un número no homogéneo de consumidores adaptando su oferta a la idiosincrasia local o regional con una única premisa que se mantiene invariable: calidad al mejor precio del mercado.
Maximizar el valor para sus accionistas a través de una gestión que prioriza la eficiencia y la gestión responsable de sus recursos le ha llevado a repartir desde su salida a Bolsa 1.045 millones de euros en dividendos. Más de 300 millones de euros invertidos en aperturas e innovación y un nivel de deuda sostenido de 891,3 millones a final de año, hacen de DIA una Compañía atractiva para el inversor.
Apuesta por la transformación digital. El desarrollo de su e-commerce, la firma de acuerdos con terceros especialistas en el segmento de venta online, la puesta en marcha de aplicaciones tecnológicas desarrolladas internamente para agilizar los procesos, la creación de una plataforma digital para la búsqueda externa de talento o la digitalización de los servicios comerciales suponen todo un cambio en la gestión corporativa, permitiendo avanzar en los objetivos de rentabilidad y eficiencia marcados por la Compañía.
Desarrollar el mejor talento profesional también resulta una prioridad en el desarrollo del negocio, por lo que ya hay puestos en marcha diferentes programas de formación y búsqueda de talento en los diferentes países donde la Compañía opera para adaptar los perfiles profesionales de sus trabajadores a las necesidades de los nuevos tiempos y de sus clientes.

Fin del contenido principal