El cliente - E-commerce

Redoblada apuesta por el e-commerce: soluciones más ágiles y nuevos acuerdos

Las ventas e-commerce se han triplicado en 2017 y ya son más de 30 provincias en España en las que se puede hacer la compra a través de internet, lo que representa cerca del 70% del territorio nacional en 2017. Además, este año se ha trabajado en la mejora de la propuesta de valor de la venta online en España con el aumento de las franjas de entrega incluso en el mismo día del pedido, además de con la puesta en marcha de una nueva aplicación que permite y agiliza la compra desde el móvil. Esta nueva App, que se complementa con la aplicación de la Compañía centrada en la gestión de la compra, los cupones digitales y el buscador de tiendas, está disponible para su descarga en dispositivos IOS y Android en Google Play y App Store, ofreciendo así un amplio surtido de cerca de 9.000 referencias de alimentación, droguería, higiene, cosmética y belleza y atrayendo a DIA a un público marcadamente más joven que el que acude a la tienda física.

La enseña del Grupo DIA enfocada al canal hostelería, Max Descuento, también ha puesto en marcha su propio canal de venta online. Por el momento, el comercio online de DIA relacionado con la venta de alimentación sólo está presente en el mercado español, aunque para el próximo año está previsto su implantación tanto en Portugal como en Argentina.

Paralelamente al desarrollo del canal online dedicado a alimentación, Grupo DIA viene trabajando también en la venta electrónica de productos de no alimentación. Clarel.es, especializado en higiene personal, cosmética y belleza, ofrece a los clientes organizar su compra a través de un catálogo online segmentado por categorías o a través de contenidos informativos y de interacción con los clientes en los que se ofrecen diferentes consejos.

La Compañía aglutina sus canales dedicados a productos que no están relacionados directamente con la alimentación y la higiene personal, como tecnología, electrónica y hogar, a través de su sociedad DIA E-shopping, creada en 2014. En esta sociedad se incluye la web de venta a flash Oportunidades DIA, presente tanto en España como en Argentina, donde se ofertan más de 1.000 referencias de productos como colchones, televisores, neveras o incluso viajes. Durante el pasado año, a la propuesta de oportunidades se incorporó la venta por catálogo para los establecimientos de la Compañía en España, tanto propios como franquiciados. Aprovechando precisamente esas sinergias que surgen entre el canal off y on, los clientes ya pueden realizar su pedido por catálogo en el mismo establecimiento para su recepción en casa.

Adicionalmente, durante 2017, se ha ampliado la venta por catálogo a una red potencial de más de 3.000 estancos distribuidos por toda España. Con el objetivo de abrir una nueva venta de venta, los usuarios de estos establecimientos encontrarán en sus mostradores una amplia oferta para realizar el pedido y recibirlo en casa a las pocas horas. Asimismo se han cerrado acuerdos con periódicos de tirada nacional en España para desarrollar y gestionar sus respectivos catálogos dominicales.

La oferta de e-commerce se completa en España con el acuerdo de colaboración firmado con Amazon, por el que los clientes pueden acceder a 5.300 referencias de la enseña La Plaza de DIA y de Clarel en la plataforma Amazon Prime Now. El acuerdo con Amazon se amplió también durante 2017 con la instalación de taquillas de recogida en 13 tiendas de La Plaza de DIA. Este acuerdo ha facilitado también que Grupo DIA haya comenzado a exportar los productos de marca propia de la enseña Clarel a los mercados de Alemania, Italia, Francia y Reino Unido.

Estructura DIA e-shopping