El cliente - Compra informada

Facilitar una compra informada

Así lo recoge su política de Marketing y Comunicación con el cliente, que fomenta la transparencia en la comunicación al consumidor y las decisiones de compra informadas. Así, todos los productos que requieren información nutricional presentan ésta no solo en relación a los 100 gramos de productos, sino también por porción, y siempre que es posible en la parte más visible. A su vez, se sigue trabajando en facilitar la identificación de los productos sin gluten, que además han incrementado su presencia en el surtido con 53 referencias adicionales, y sin lactosa.

La responsabilidad para con el cliente y la continua búsqueda su satisfacción empiezan con el compromiso con la información transparente pero no acaba aquí. Para Grupo DIA es fundamental ofrecer una gama de productos amplia entre la que el cliente pueda escoger, atendiendo a sus gustos, valores o necesidades. Con este objetivo, cada vez toman más protagonismo en las estanterías de nuestras tiendas tanto físicas como virtuales: productos sin gluten, productos sin lactosa, productos BIO, productos de Comercio Justo, productos Vital (gama orientada a facilitar una dieta equilibrada) o productos Delicious (para los más sibaritas).

La oferta se completa con un amplio surtido de productos frescos (carnes, pescados, frutas y verduras) puestas a disposición de nuestros clientes tanto en libre servicio como en venta asistida. 

En conclusión, el etiquetado del producto, la información en tienda y en la web y el Servicio de Atención al Cliente ofrecen al cliente de DIA las herramientas para poder elegir los mejores productos para una dieta equilibrada y acorde a sus necesidades, hábitos de consumo y forma de vida.

Aceite de palma

Actualmente DIA incluye este ingrediente en algunos de sus productos de marca propia, pero trabaja sobre dos líneas de actuación para asegurar su uso responsable. Por un lado, sustituyendo este ingrediente por otro tipo de aceite cuando sea posible, haciéndoselo saber a los proveedores que fabrican su marca. Por otro lado, utilizando únicamente aceite de palma con certificado de sostenibilidad si la sustitución no es deseable o pertinente de acuerdo a aspectos organolépticos, tecnológicos y medioambientales.