Los empleados

Implicados con la orientación al cliente

Durante 2017 se ha continuado con el desarrollo del proyecto Actitud Cliente, creado hace un año, y que constituye uno de los ejes formativos de la Compañía. Se trata de un plan transversal enfocado a mejorar la experiencia de compra de los consumidores, fomentado la implicación directa del empleado a todos los niveles a través de programas de formación, reuniones de trabajo interdepartamentales y diversas acciones concretas.

Como novedad, el proyecto se amplió en el presente ejercicio a Portugal, desarrollando un plan que parte de un cambio cultural en la gestión de personas, liderazgo, desarrollo, selección y digitalización. En España, el programa ha incorporado una nueva acción que implica a los empleados de Sede a todos los niveles, que han participado en una campaña de acercamiento al cliente con visitas a tienda en las que han realizado encuestas personalizadas y participado en la operativa diaria.

Desde el inicio del proyecto se han impartido más de 23.067 horas de formación relacionadas con este programa entre más de 3000 empleados de Sede, almacenes y tienda en España.