Los empleados

Nuevas competencias en transformación digital

Durante 2017 se ha continuado trabajando en la línea de dotar de herramientas y conocimiento a los empleados para afrontar la transformación digital en la que anda inmersa la Compañía desde hace años.

La principal novedad en este sentido tiene que ver con la creación en 2017 de la 'Escuela de Transformación Digital', un espacio donde se aborda la digitalización a través del cambio cultural en la Compañía y se dota a los empleados de las herramientas y conceptos para llevarlo a cabo. A través de la doble modalidad, e-learning y presencial, los empleados de Sede tienen la oportunidad de acudir a diferentes talleres y charlas con expertos en tecnología y digitalización, tanto internos como externos, donde se imparten contenidos didácticos ajustado a las necesidades de los participantes.

La Escuela de Transformación está enfocada a toda la estructura de la Compañía, con un contenido que trata tanto áreas específicas como transversales. Así, desde octubre de 2017 se han acometido 23 formaciones específicas relacionadas con el Big Data, la robótica, el marketing digital o el e-commerce, que han supuesto cerca de 190 horas lectivas y la formación de 900 trabajadores (404-2). Para los próximos ejercicios, la Compañía tiene la intención de exportar este concepto al resto de países donde opera.

Además, la transformación digital ha permitido a la empresa potenciar su formación en Sede a través de plataformas e-learning, adquiridas en el presente ejercicio.

Destaca en este sentido la formación en idiomas, donde cerca del 20% se realiza bajo metodología online, o la formación sobre el Código ético.

El esfuerzo de adaptación digital también aplica a los empleados en tienda. En España, la capacitación digital se ha centrado en aportar a los supervisores las herramientas necesarias para abordar la digitalización de la gestión diaria del negocio (optimización de la gestión de stocks, la App de gestión de tienda, App de franquicias, facturación e informes franquiciados entre otros) y para mejorar el conocimiento del cliente a través de herramientas de medición de su satisfacción, como Qualtrics.

Destaca este año los procesos formativos para la plantilla de Clarel centrados en la gamificación. Se ha desarrollado el primer 'demo trivial' en el que los empleados se retan entre sí para medir sus conocimientos sobre Clarel como enseña, técnicas de venta y operativa de tienda con una totalidad de más de 5.200 retos lanzados en el último trimestre del año. En el 2018 se lanzará a todas las tiendas Clarel.

A su vez, desde el área de RRHH, se está apostando por las nuevas tecnologías y las redes sociales para agilizar las labores de captación de talento para la creación de la Marca Empleador. En este sentido, la Compañía cuenta con un perfil corporativo en Linkedin, que sirve como plataforma reclutadora y fuente de información para posibles interesados en los perfiles solicitados y que es gestionado por el propio equipo de captación de Recursos Humanos Grupo. Un proyecto que durante 2017 se ha ampliado a Brasil, con el objetivo de acompañar al rápido crecimiento del negocio en el país.

En Portugal, se ha lanzado también en 2017 una aplicación interna de gestión de candidatos en línea con la estrategia de digitalización puesta en marcha por el Grupo, que facilita y agiliza todos los procesos en materia de reclutamiento.